カスタマーサポート＆サービス

ワールドワイドな立上げ、保守、修理

当社のサービスチームが、お客様の施設での新しいNanoscribe 3D光造形装置の立ち上げをお引き受けいたします。最適な造形結果を得るのに、オペレーティングのインフラや環境が適切であることを確認するため、事前の打合せを行います。試運転プロセス中は、すべての仕様が満たされていることを確認するため、システムを徹底的に較正、調整、テストします。さらにユーザーがハードウェア、ソフトウェア、ワークフローに慣れるため、理論的および実践的なトレーニングセッションを提供します。

当社は3D光造形装置のメンテナンスサービスを世界中で提供し、一貫した造形結果と長い装置寿命を保証します。また装置に問題が発生した場合には、稼働状態に戻す修理ソリューションを提供します。

一般トレーニングセッションとインストラクションを必要なレベルに応じたソリューションセットで提供

当社では、Nanoscribe装置の新規ユーザーを短期間で熟練レベルに引き上げることを目指します。装置運用の包括的な知識に関する一般的なトレーニングセッションか、3D微細造形ソリューションセットに特化した高度なトレーニングセッションにご参加ください。オンサイトトレーニングまたはリモートリンク経由のサポートが可能です。

NanoGuide – 膨大なオンライン・知見データベース

NanoGuideは3D微細造形に関する最新情報を提供する、Nanoscribeユーザーのための24時間年中無休のサポートポータルです。Nanoscribeのハードウェア、ソフトウェア、IP樹脂、造形プロセスに関する詳細情報とガイドを提供します。

NanoGuideで回答が得られない場合は、NanoGuide内からサービスチームへ直接サポートリクエストを送信するか、support@nanoscribe.comまたは+49 721 981 980 400へお問合せください。

保守・保証契約

重要な投資には延長保守契約の追加をお勧めします。定期的な予防的保守により、Nanoscribe 3Dプリンタが将来にわたって適切に機能し、診断やサービスを迅速に実行できます。通常のオンサイト保守には、光学調整、ハードウェア校正、クリーニング、ソフトウェア・アップデートが含まれます。派遣の手配は、オンデマンドまたは長期保守契約の一環として対応いたします。

延長保証は、交換部品、修理作業、交通費の全費用をカバーします。延長保証は、試運転から12か月の標準保証の失効後から有効です。延長契約により、バックアップと可能な限り迅速な稼動が可能です。長期かつ信頼性の高い保証契約で財務的な将来性を担保し、お手持ちの装置が必要なサービスを予定通りに受けることができます。

アップグレードおよび移設サービス

古いPhotonic Professionalシステムを、最新のハードウェアバージョンへのアップグレードや、新しいソリューションセットで機能拡張することができます。インストール後には、新機能をすぐにお使いいただけるようユーザー・トレーニングを提供します。

当社の移設サービスには、研究所、都市、さらには国間の輸送のための3Dプリンタの分解、梱包、準備が含まれます。移設先では、完全なセットアップとシステムチェック、および再調整を行い、必要に応じてオプションのトレーニングも提供します。