NanoGuide
オンラインナレッジベース
豊富な情報に24時間365日オンラインでアクセスし、プリンティングを成功させるために必要なすべてをご利用いただけます。包括的なセルフサービスプラットフォームであるNanoGuideには、ライブトレーニングウェビナー、詳細な材料特性、標準作業手順、メンテナンス手順などへのリンクが含まれています。確認済みのお客様*はNanoGuideに直接アクセスできます。
技術＆アプリケーションサポート ヘルプデスク
お客様の問題を正確に把握し、適切なソリューションを開発することで、サポートリクエストを可能な限り迅速に処理いたします。ソフトウェアツールを使用してプリンタをリモートで検査・設定します。
確認済みのお客様*は、メールでサポートリクエストを送ることができます。問題の詳細な説明と、ジョブファイル、サービスレポート、スクリーンショットなどのサポートドキュメントを添付してください。
* お客様のご確認
NanoGuide およびオンラインサポートへのアクセスは、登録済みの顧客に限定されています。Nanoscribe に初めてお客様として登録される場合は、プリンター管理者を通じて、所属先および所属機関の住所をご提供ください。
Nanoscribeサービス
ワールドワイドな立上げ、保守、修理
当社のサービスチームが、お客様の施設での新しいNanoscribe 3D光造形装置の立ち上げをお引き受けいたします。最適な造形結果を得るのに、オペレーティングのインフラや環境が適切であることを確認するため、事前の打合せを行います。試運転プロセス中は、すべての仕様が満たされていることを確認するため、システムを徹底的に較正、調整、テストします。さらにユーザーがハードウェア、ソフトウェア、ワークフローに慣れるため、理論的および実践的なトレーニングセッションを提供します。
当社は3D光造形装置のメンテナンスサービスを世界中で提供し、一貫した造形結果と長い装置寿命を保証します。また装置に問題が発生した場合には、稼働状態に戻す修理ソリューションを提供します。
一般トレーニングおよびソリューションセット別トレーニングセッション
新規ユーザーを短期間でNanoscribeエキスパートレベルに引き上げることを目標としています。3Dプリンタの全般的な操作知識に関する一般トレーニングセッション、または当社の3Dマイクロ加工ソリューションセットに特化したアドバンストトレーニングセッションをご受講ください。アドバンストトレーニングでは、以下のいずれかの構造プリントのトレーニングが含まれます
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数ミクロン以下の小フィーチャ（ソリューションセット スモールフィーチャ）
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10 μm以上の中フィーチャ（ソリューションセット ミディアムフィーチャ）
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20 μm以上の大フィーチャ（ソリューションセット ラージフィーチャ）
NanoGuide – 膨大なオンライン・知見データベース
NanoGuideは3D微細造形に関する最新情報を提供する、Nanoscribeユーザーのための24時間年中無休のサポートポータルです。Nanoscribeのハードウェア、ソフトウェア、IP樹脂、造形プロセスに関する詳細情報とガイドを提供します。
NanoGuideで回答が得られない場合は、NanoGuide内からサービスチームへ直接サポートリクエストを送信するか、support@nanoscribe.comまたは+49 721 981 980 400へお問合せください。
技術＆アプリケーションサポート
お客様の問題を正確に把握し、適切なソリューションを開発することで、サポートリクエストを可能な限り迅速に処理いたします。ソフトウェアツールを使用してプリンタをリモートで検査・設定します。
当社のエキスパートが、設計コンセプトを製品として実現するお手伝いをいたします。アプリケーションスペシャリストがリモートまたはオンサイトでサポートし、カスタマイズされたプリントレシピを提供します。特に難しい構造のプリント時に、アプリケーションサポートをご活用いただくことで貴重な時間を節約できます。
保守・保証契約
重要な投資には延長保守契約の追加をお勧めします。定期的な予防的保守により、Nanoscribe 3Dプリンタが将来にわたって適切に機能し、診断やサービスを迅速に実行できます。通常のオンサイト保守には、光学調整、ハードウェア校正、クリーニング、ソフトウェア・アップデートが含まれます。派遣の手配は、オンデマンドまたは長期保守契約の一環として対応いたします。
延長保証は、交換部品、修理作業、交通費の全費用をカバーします。延長保証は、試運転から12か月の標準保証の失効後から有効です。延長契約により、バックアップと可能な限り迅速な稼動が可能です。長期かつ信頼性の高い保証契約で財務的な将来性を担保し、お手持ちの装置が必要なサービスを予定通りに受けることができます。
アップグレードおよび移設サービス
古いPhotonic Professionalシステムを、最新のハードウェアバージョンへのアップグレードや、新しいソリューションセットで機能拡張することができます。インストール後には、新機能をすぐにお使いいただけるようユーザー・トレーニングを提供します。
当社の移設サービスには、研究所、都市、さらには国間の輸送のための3Dプリンタの分解、梱包、準備が含まれます。移設先では、完全なセットアップとシステムチェック、および再調整を行い、必要に応じてオプションのトレーニングも提供します。
性能を守る、
長期サポートプランのご紹介
サポートプランで得られる、3Dプリンタ寿命の延長、予防メンテナンス、リモート/オンサイトサービス、エキスパートによるトレーニング、お客様のニーズに合わせた迅速な対応時間によって、いかにプロセスを安定的・継続的に稼働できるかをご確認ください。
サービスチーム
Nanoscribeのサービスチームは、最短時間で最高のサポートを提供するよう努めています。最新ハードウェアの恩恵に相応しい卓越したカスタマーサービスをご享受ください。
サービスチームは、化学、材料、エンジニアリング、エレクトロニクス、さまざまなアプリケーションでの幅広いスキルと知識を持つメンバーで構成されています。
当社のエンジニアは、Nanoscribe 3D光造形装置に関する豊かな経験を持ち、専門家としての助言やトラブルシューティングのためのヒントを与える高い能力を有します。 使用言語は通常英語ですが、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ルーマニア語、北京語、広東語も対応できます。
