Um was geht es beim technischen Online-Support?
Unsere Service-Ingenieure unterstützen Kunden und Anwender von Nanoscribe weltweit mit technischem Online-Support. Notwendig ist lediglich eine stabile Internetverbindung des 3D-Druckers, sodass das Nanoscribe Service-Team auch von den Büros in Karlsruhe, Shanghai bzw. Boston auf ihn zugreifen kann. Ziel des Online-Supports ist eine erste Überprüfung des Geräts, an die sich gegebenenfalls auch weitreichendere Untersuchungen des Druckers anschließen, die online oder vor Ort erledigt werden. Mit Software-Tools können die Service-Ingenieure den Status des Lasers, des Mikroskops, der optischen Ausrichtung, der Positionierbühnen und des Galvo-Controllers überprüfen. In einem nächsten Schritt werden die gefundenen Fehler einer Analyse und Bewertung durch die Nanoscribe-Experten unterzogen. Dank dieses mehrstufigen Vorgehens begutachtet das Service-Team die bei den Kunden installierten Nanoscribe-Systeme von einem der drei Nanoscribe-Standorte aus, um Fehler und Fehlfunktionen zeitnah und schnell aufzuspüren. Darüber hinaus ist der technische Online-Support auch bei Neuanschaffungen hilfreich, weil die Service-Ingenieure zum Beispiel auch online neue Objektivlinsen und Substrathalter für die Kunden und Anwender von Nanoscribe-Systemen einrichten können.
Warum ist der technische Online-Support so wertvoll?
Die Inanspruchnahme des technischen Online-Supports ist für unsere Kunden schnell und kosteneffektiv. Nanoscribe steht seinen Kunden und Anwendern als verlässlicher Partner bei der Identifikation und Behebung von Fehlern zur Seite. Um lange Anreisen und Anfahrtswege zu vermeiden, werden eine erste Inspektion und Bewertung online durchgeführt. Aus dieser Vorgehensweise ergibt sich bereits ein umfassendes Bild der gesamten Leistung des Druckers. Die Fernanalyse fokussiert dabei ausgewählte Komponenten des Systems, die sich den Erfahrungen unserer Service-Ingenieure zufolge besonders gut auch von der Ferne aus lösen lassen. Mit Service-Ingenieuren an den Standorten in Deutschland, China und den USA hält Nanoscribe insgesamt sieben Experten bereit, um alle Kunden weltweit bestmöglich mit technischem Online-Support zu unterstützen.
Wer kann den technischen Online-Support in Anspruch nehmen?
Als Anwender und Systemmanager eines Nanoscribe 3D-Druckers können Sie das Serviceteam unter support@nanoscribe.com ansprechen. Für eine online durchgeführte Inspektion ist lediglich eine stabile Internetverbindung des Druckers notwendig, damit unsere Service-Ingenieure problemlos auf die für die Fernanalyse notwendigen Software-Tools zugreifen können.
