Kundensupport und Services

Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur weltweit

Unser Serviceteam nimmt Ihren neuen Nanoscribe-3D-Drucker bei Ihnen in Betrieb. Vorab prüfen wir gerne mit Ihnen gemeinsam, ob Betriebsinfrastruktur und -umgebung für optimale Druckergebnisse geeignet sind. Während der Inbetriebnahme wird das System sorgfältig kalibriert, justiert und getestet, um sicherzustellen, dass alle Spezifikationen erfüllt werden. Darüber hinaus helfen theoretische und praktische Trainings den Nutzern, sich mit der Hardware, Software und den Workflows vertraut zu machen.

Wir bieten weltweit Wartung für Ihren 3D-Drucker an, damit konsistente Druckergebnisse und eine lange Lebensdauer sicherstellt sind. Im Bedarfsfall reparieren wir Ihren 3D-Drucker und machen ihn fit für den regulären Betrieb.

Allgemeine und spezifische Trainingseinheiten

Unser Ziel ist es, die Erfahrung und Expertise neuer Anwenderinnen und Anwender innerhalb kürzester Zeit auszubauen. Nehmen Sie an einem Basis-Training teil, um wichtiges Know-how zum Umgang mit unseren Nanoscribe 3D-Druckern zu erlernen. Besuchen Sie außerdem Fortgeschrittenen-Trainings, die speziell auf unsere drei 3D Microfabrication Solution Sets zugeschnitten sind. In den Trainings erfahren Sie mehr über das Drucken von Strukturen mit

• kleinen Features in der Größenordnung von einigen Mikrometern (Solution Set Small Features) oder
• mittelgroßen Features in der Größenordnung von rund 10 μm (Solution Set Medium Features) oder
• großen Features in der Größenordnung von 20 μm oder größer (Solution Set Large Features)

NanoGuide - umfangreiche Online-Wissensdatenbank

Als Nanoscribe-Anwender ist NanoGuide Ihr 24/7-Support-Portal mit den neuesten Informationen zum Thema 3D-Mikrofabrikation. Es bietet detaillierte Informationen und Anleitungen zu Nanoscribe-Hardware, Software, Fotolacken und Druckverfahren.

Wenn Sie eine Frage haben, die NanoGuide nicht beantworten kann, richten Sie eine Supportanfrage an unser Serviceteam direkt in NanoGuide oder kontaktieren Sie uns über support@nanoscribe.com oder +49 721 981 980 400.

Technischer und anwendungsbezogener Support

Wir werden Ihre Supportanfrage so effizient wie möglich bearbeiten, indem wir zunächst Ihr Problem verstehen wollen und dann geeignete Lösungen entwickeln. Wir verwenden Softwaretools, um Ihren Drucker aus der Ferne zu prüfen und zu konfigurieren.

Unsere Experten sind bereit, Ihre Designkonzepte in druckbare Produkte umzusetzen. Anwendungsspezialisten unterstützen Sie aus der Ferne oder vor ort und erstellen individuelle Druckstrategien. Profitieren Sie von unserer Anwendungsunterstützung und sparen Sie wertvolle Zeit, insbesondere beim Drucken anspruchsvoller Strukturen.

Wartungs- und Garantieverträge

Langfristige Wartungsverträge empfehlen sich für alle wichtigen Investitionen. Eine regelmäßige, vorbeugende Wartung stellt sicher, dass Ihr Nanoscribe 3D-Drucker immer optimal funktioniert und unterstützt Diagnose und Service. Die Wartung vor Ort umfasst in der Regel eine optische Ausrichtung, Hardwarekalibrierung, Reinigung und Software-Updates. Besuche können bei Bedarf oder im Rahmen langfristiger Wartungsverträge vereinbart werden.

Garantieverlängerungen decken alle Kosten für Ersatzteile, Reparaturservice und Reisen ab. Verlängerte Garantien werden nach Ablauf der Standardgarantie von 12 Monaten ab Inbetriebnahme wirksam. Ein erweiterter Vertrag stellt sicher, dass Sie mit Ihrem Drucker so schnell wie möglich wieder produktiv sind. Sichern Sie Ihre Investition mit einem langfristigen und zuverlässigen Garantievertrag und erhalten Sie die Dienstleistungen, die Ihr Drucker benötigt.

Upgrade- und Umzugsservice

Ältere Photonic Professional Systeme können auf die neuesten Hardwareversionen aufgerüstet oder mit einem neuen Lösungsset erweitert werden. Nach der Installation werden die Anwender geschult, um die neuen Funktionen sofort zu nutzen.

Unser Umzugsservice umfasst die Demontage, Verpackung und Vorbereitung Ihres 3D-Druckers für den Transport zwischen Labors, Städten oder sogar Ländern. Ein komplettes Setup, eine vollständige Systemüberprüfung und Neuausrichtung am neuen Standort werden durchgeführt, bei Bedarf mit optionaler Schulung.