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Kundensupport und Services

Unser weltweites Service-Team, mit mehr als 13 Jahren Erfahrung in der 3D-Mikrofabrikation, kann schnell und effizient auf Ihre Bedürfnisse reagieren. Brauchen Sie technische Unterstützung oder spezifische Nutzerinformationen? Dann nutzen Sie unsere Online-Wissensdatenbank oder unser Helpdesk. Jederzeit.

So geht's zum Support

NanoGuide
Die Wissensdatenbank für Nutzer

Nutzen Sie rund um die Uhr über den Online-Zugang eine Fülle von Informationen und erhalten damit alles Wissen, das Sie zum erfolgreichen Drucken befähigt.

Als umfassende Self-Service-Plattform enthält NanoGuide Hinweise zu Live-Schulungen und Webinaren, detaillierte Materialeigenschaften, Standard-Druckverfahren, Wartungsschritte und vieles mehr. Registrierte Kunden* erhalten einen direkten Zugang zu NanoGuide.

Helpdesk für technischen und Anwendungssupport

Wir werden Ihre Supportanfrage so effizient wie möglich bearbeiten, indem wir zunächst Ihr Problem verstehen und dann geeignete Lösungen entwickeln. Wir verwenden Software-Tools zur Ferninspektion und -konfiguration Ihres Druckers.

Als registrierter Kunde* können Sie ein Ticket eröffnen, indem Sie eine E-Mail an uns senden. Bitte beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich und fügen Sie Belege wie Auftragsdateien, einen Servicebericht und Screenshots bei.


* Registrierung als Kunde
Der Zugang zu NanoGuide und Helpdesk bzw. Online-Support ist auf registrierte Kunden beschränkt. Um sich erstmals als Kunde bei Nanoscribe zu registrieren, teilen Sie uns bitte über Ihren Druckeradministrator Ihre Zugehörigkeit und offizielle Adresse mit.

Übersicht unserer Services

  • Dienstleistungen vor Ort & User-Training
  • Technischer und anwendungsbezogener Support
  • Verträge & weitere Dienstleistungen

Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur weltweit

Unser Serviceteam nimmt Ihren neuen Nanoscribe-3D-Drucker bei Ihnen in Betrieb. Vorab prüfen wir gerne mit Ihnen gemeinsam, ob Betriebsinfrastruktur und -umgebung für optimale Druckergebnisse geeignet sind. Während der Inbetriebnahme wird das System sorgfältig kalibriert, justiert und getestet, um sicherzustellen, dass alle Spezifikationen erfüllt werden. Darüber hinaus helfen theoretische und praktische Trainings den Nutzern, sich mit der Hardware, Software und den Workflows vertraut zu machen.

Wir bieten weltweit Wartung für Ihren 3D-Drucker an, damit konsistente Druckergebnisse und eine lange Lebensdauer sicherstellt sind. Im Bedarfsfall reparieren wir Ihren 3D-Drucker und machen ihn fit für den regulären Betrieb.

Allgemeine und spezifische Trainingseinheiten

Unser Ziel ist es, die Erfahrung und Expertise neuer Anwenderinnen und Anwender innerhalb kürzester Zeit auszubauen. Nehmen Sie an einem Basis-Training teil, um wichtiges Know-how zum Umgang mit unseren Nanoscribe 3D-Druckern zu erlernen. Besuchen Sie außerdem Fortgeschrittenen-Trainings, die speziell auf unsere drei 3D Microfabrication Solution Sets zugeschnitten sind. In den Trainings erfahren Sie mehr über das Drucken von Strukturen mit

  • kleinen Features in der Größenordnung von einigen Mikrometern (Solution Set Small Features) oder
  • mittelgroßen Features in der Größenordnung von rund 10 μm (Solution Set Medium Features) oder
  • großen Features in der Größenordnung von 20 μm oder größer (Solution Set Large Features)

Unsere nächsten Online-Trainings für Kunden

Systemnutzer in Europa

Basis-Training

22. November 2022
14-16 Uhr (CET)

21. Dezember 2022
13:30-15:30 Uhr (CET)

24. Januar 2023
13:30-15 Uhr (CET)

Fortgeschrittenen-Trainings

23. November 2022
14-16 Uhr (CET)

22. Dezember 2022
09:30-11:30 Uhr (CET)

25. Januar 2023
13:30-15 Uhr (CET)


Quantum X System-Trainings

24. November 2022
10-12 Uhr (CET)

20. Dezember 2022
15-17 Uhr (CET)

26. Januar 2023
10-11:30 Uhr (CET)

NanoGuide - umfangreiche Online-Wissensdatenbank

Als Nanoscribe-Anwender ist NanoGuide Ihr 24/7-Support-Portal mit den neuesten Informationen zum Thema 3D-Mikrofabrikation. Es bietet detaillierte Informationen und Anleitungen zu Nanoscribe-Hardware, Software, Fotolacken und Druckverfahren.

Wenn Sie eine Frage haben, die NanoGuide nicht beantworten kann, richten Sie eine Supportanfrage an unser Serviceteam direkt in NanoGuide oder kontaktieren Sie uns über support@nanoscribe.com oder +49 721 981 980 400.

Technischer und anwendungsbezogener Support

Wir werden Ihre Supportanfrage so effizient wie möglich bearbeiten, indem wir zunächst Ihr Problem verstehen wollen und dann geeignete Lösungen entwickeln. Wir verwenden Softwaretools, um Ihren Drucker aus der Ferne zu prüfen und zu konfigurieren.

Unsere Experten sind bereit, Ihre Designkonzepte in druckbare Produkte umzusetzen. Anwendungsspezialisten unterstützen Sie aus der Ferne oder vor ort und erstellen individuelle Druckstrategien. Profitieren Sie von unserer Anwendungsunterstützung und sparen Sie wertvolle Zeit, insbesondere beim Drucken anspruchsvoller Strukturen.

Wartungs- und Garantieverträge

Langfristige Wartungsverträge empfehlen sich für alle wichtigen Investitionen. Eine regelmäßige, vorbeugende Wartung stellt sicher, dass Ihr Nanoscribe 3D-Drucker immer optimal funktioniert und unterstützt Diagnose und Service. Die Wartung vor Ort umfasst in der Regel eine optische Ausrichtung, Hardwarekalibrierung, Reinigung und Software-Updates. Besuche können bei Bedarf oder im Rahmen langfristiger Wartungsverträge vereinbart werden.

Garantieverlängerungen decken alle Kosten für Ersatzteile, Reparaturservice und Reisen ab. Verlängerte Garantien werden nach Ablauf der Standardgarantie von 12 Monaten ab Inbetriebnahme wirksam. Ein erweiterter Vertrag stellt sicher, dass Sie mit Ihrem Drucker so schnell wie möglich wieder produktiv sind. Sichern Sie Ihre Investition mit einem langfristigen und zuverlässigen Garantievertrag und erhalten Sie die Dienstleistungen, die Ihr Drucker benötigt.

Upgrade- und Umzugsservice

Ältere Photonic Professional Systeme können auf die neuesten Hardwareversionen aufgerüstet oder mit einem neuen Lösungsset erweitert werden. Nach der Installation werden die Anwender geschult, um die neuen Funktionen sofort zu nutzen.

Unser Umzugsservice umfasst die Demontage, Verpackung und Vorbereitung Ihres 3D-Druckers für den Transport zwischen Labors, Städten oder sogar Ländern. Ein komplettes Setup, eine vollständige Systemüberprüfung und Neuausrichtung am neuen Standort werden durchgeführt, bei Bedarf mit optionaler Schulung.

Serviceteam

Das Nanoscribe-Serviceteam will Ihnen den bestmöglichen Support in kürzester Zeit bieten. Als Nanoscribe-Kunde erhalten Sie die Vorteile modernster Hardware in Verbindung mit hervorragendem Kundenservice.

Unser Team besteht aus Fachleuten mit unterschiedlichen fachlichen Schwerpunkten und fundiertem Wissen in den Bereichen Chemie, Werkstoffe, Ingenieurwesen, Elektronik und vielfältigen Applikationen.

Unsere Ingenieure verfügen über umfangreiche Erfahrung mit Nanoscribe-3D-Druckern und sind bestens gerüstet, um fachkundige Beratung oder Tipps zur Problemlösung zu geben. Die Arbeitssprache ist Englisch, aber wir sprechen auch Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Rumänisch, Mandarin und Kantonesisch.

Und das sagen unsere Kunden

18. November 2022  | Istituto Italiano di Tecnologia, Italien

"Nanoscribe has the best customer service ever."

 

18. Oktober 2022  | Universität Stuttgart, Deutschland

"Once again super quick, friendly, and competent. Thanks, Orlando!"

 

19. September 2022  | Hochschule München, Deutschland

"The support was on point! The answers to my questions came super fast and I got more than I was hoping for! So perfect support experience."

 

16. September 2022  | University of Nebraska-Lincoln, USA

"Very responsive and helpful."

 

12. September 2022  | University of Iowa, USA

"The step by step advice was clear and concise, which allowed me to perform the necessary troubleshooting and part replacement. I'm very pleased with the support I received."

 

07. September 2022  | Warsaw University of Technology, Polen

"Very smooth and effective installation of device! thank you Alec and Marcos!"
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